Условия возврата товара

Возврат и обмен товара в интернет-магазине дверей осуществляется в установленные сроки и порядке.

Право на возврат

Покупатель может вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента его получения, при условии, что:

товар не был установлен;
сохранён товарный вид, заводская упаковка и комплектность;
сохранены идентификационные маркировки, пломбы и ярлыки (если они были в комплекте);
изделие не имеет признаков эксплуатации, механических повреждений и иных следов использования.

Порядок возврата

Для оформления возврата покупатель направляет письменное заявление на адрес, указанный в заказе.
После получения заявления представитель магазина связывается с покупателем для уточнения деталей — адреса, сроков и способа передачи товара.
Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки возвращённого товара на соответствие указанным условиям.
При подтверждённых скрытых дефектах товара продавец возмещает покупателю расходы, связанные с возвратом.

Сроки возврата денежных средств

Средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента получения и проверки товара.

Претензии по качеству

В случае обнаружения дефектов в течение гарантийного срока покупатель может обратиться к продавцу. Каждая ситуация рассматривается индивидуально, после чего может быть предложен ремонт, замена товара или возврат части оплаченной суммы.

Категории товаров, не подлежащие возврату

К возврату не принимаются:

изделия, изготовленные по индивидуальным размерам или с нестандартной комплектацией;
двери, выполненные по дизайнерским эскизам или под заказ;
товары с дополнительными монтажными элементами, установленными по просьбе покупателя (плинтуса, доборы, наличники и т.п.);
механизмы и комплектующие, установленные в изделие после передачи (замки, доводчики, магнитные фиксаторы и пр.);
складные конструкции, перегородки, двойные двери;
двери для помещений с повышенной влажностью (сауны, бани, ванные комнаты) с влагостойким покрытием;
любые изделия, которые были установлены или подвергались изменению конструкции.

Состояние возвращаемого товара

Возвращаемый товар должен быть в состоянии, позволяющем его дальнейшую реализацию как новый. В случае частичной утраты товарного вида или повреждения упаковки сумма возврата может быть уменьшена пропорционально снижению стоимости изделия.

Особые условия

Для оптовых покупателей и строительных организаций действуют отдельные условия возврата и обмена, согласованные при оформлении заказа.
Двери, подвергшиеся установке, возврату и обмену не подлежат.

Контакты для связи

Для оформления возврата или направления обращения используйте контактные данные, указанные в вашем заказе. В заявлении укажите номер заказа, модель товара и причину возврата; при необходимости приложите фотографии состояния изделия.

Мы стараемся обеспечить прозрачные и удобные условия обслуживания. Если у вас возникли вопросы по процедуре возврата, наши специалисты готовы помочь.