Условия возврата товара

Возврат и обмен товара в интернет-магазине дверей осуществляется в установленные сроки и порядке.

Право на возврат

Покупатель может вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента его получения, при условии, что:

товар не был установлен;
сохранён товарный вид, заводская упаковка и комплектность;
сохранены идентификационные маркировки, пломбы и ярлыки (если они были в комплекте);
изделие не имеет признаков эксплуатации, механических повреждений и иных следов использования.

Порядок возврата

Для оформления возврата покупатель направляет письменное заявление на адрес, указанный в заказе.
После получения заявления представитель магазина связывается с покупателем для уточнения деталей — адреса, сроков и способа передачи товара.
Возврат товара осуществляется курьером или транспортной компанией до склада продавца; способ и адрес передачи уточняются при обращении.
Расходы на обратную доставку при отказе от товара без брака несёт покупатель. Если возврат связан с подтверждённым производственным дефектом, расходы на доставку возмещает продавец.
Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки возвращённого товара на соответствие указанным условиям.

Сроки возврата денежных средств

Средства возвращаются в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования о возврате.

Претензии по качеству

В случае обнаружения дефектов в течение гарантийного срока покупатель может обратиться к продавцу. Каждая ситуация рассматривается индивидуально, после чего может быть предложен ремонт, замена товара или возврат части оплаченной суммы.

Категории товаров, не подлежащие возврату

К возврату не принимаются:

изделия, изготовленные по индивидуальным размерам или с нестандартной комплектацией;
двери, выполненные по дизайнерским эскизам или под заказ;
товары с дополнительными монтажными элементами, установленными по просьбе покупателя (плинтуса, доборы, наличники и т.п.);
механизмы и комплектующие, установленные в изделие после передачи (замки, доводчики, магнитные фиксаторы и пр.);
складные конструкции, перегородки, двойные двери;
двери для помещений с повышенной влажностью (сауны, бани, ванные комнаты) с влагостойким покрытием;
любые изделия, которые были установлены или подвергались изменению конструкции.

Указанные товары имеют индивидуально определённые свойства и предназначены для конкретного покупателя (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поэтому право на отказ от них без объяснения причины не применяется. Возврат таких изделий возможен только при обнаружении производственного дефекта.

Состояние возвращаемого товара

Возвращаемый товар должен быть в состоянии, позволяющем его дальнейшую реализацию как новый. В случае частичной утраты товарного вида или повреждения упаковки сумма возврата может быть уменьшена пропорционально снижению стоимости изделия.

Особые условия

Для оптовых покупателей и строительных организаций действуют отдельные условия возврата и обмена, согласованные при оформлении заказа.
Двери, подвергшиеся установке, возврату и обмену не подлежат.

Контакты для связи

Для оформления возврата или направления обращения используйте контактные данные, указанные в вашем заказе. В заявлении укажите номер заказа, модель товара и причину возврата; при необходимости приложите фотографии состояния изделия.

Мы стараемся обеспечить прозрачные и удобные условия обслуживания. Если у вас возникли вопросы по процедуре возврата, наши специалисты готовы помочь.